Деловой этикет - важная дисциплина курсов бизнес английского

Курсы бизнес-английского для сотрудников позволяют освоить не только профессиональную лексику или правила грамматики, но и разобраться в вопросе культуры общения с зарубежными партнерами и клиентами. Из статьи Вы узнаете о нормах этикета в деловом взаимодействии с иностранцами, а также о том, как корпоративные обучающие программы научат вести себя корректно на переговорах.

Подготовка к деловой встрече

Чтобы на встрече все участники чувствовали себя комфортно, необходимо заранее продумать все детали предстоящего мероприятия.

Оценка языкового уровня

Если Вы или Ваши сотрудники еще не приступили к изучению делового английского, стоит задуматься о том, сможете ли Вы свободно общаться с иностранными партнерами или клиентами. Определить свой языковой уровень поможет тест на знание английского языка.

Разговорным считается уровень А2 и выше. Однако, если предстоят серьезные переговоры, то на них лучше идти с уровнем хотя бы В2. В противном случае стоит нанять переводчика.

Кроме того, важно учитывать, что помешать общению может языковой барьер. В данном случае Вы можете знать язык на хорошем уровне, однако, говорить на нем в ответственной ситуации для Вас непривычно. Мешает волнение, смущение.

Проблема языкового барьера решается активной отработкой навыка говорения. Если до деловой встречи еще осталось время, обратитесь в DS Corporate. Здесь помогут с организацией разговорных клубов для сотрудников, которые помогут практиковать навыки говорения на деловые темы и освежить знания. Занятия проводятся в форме дискуссий, темы которых согласуются заранее.

Изучение информации о партнерах или клиентах

Как минимум, необходимо разобраться, как правильно произносить имена и фамилии участников переговоров. Если имеется информация об их интересах, то можно ее использовать для выбора места встречи.

Организация пространства

Если встреча проводится в офисе, то здесь не возникает вопросов. Если же речь идет о ресторане, то стоит учитывать принципиальные моменты, связанные с питанием представителей той или иной культуры. Например, в арабских странах не едят свинину, в Индии – говядину. Кроме того, важно учитывать, что в наши дни популярно следование различным диетам: вегетарианство, исключение глютена или лактозы и т.д.

При выборе места встречи лучше заранее спланировать, как рассадить участников. Важно, чтобы у каждого было свободное пространство для рук и ног, а во время разговора было удобно поддерживать зрительный контакт. Если планируется большое количество незнакомых между собой участников, то можно расставить на столе карточки с фамилиями.

План встречи

Необходимо продумать такие детали:

• Главная цель встречи;
• Список вопросов для обсуждения;
• Возможные условия и предложения, которые выдвинет вторая сторона переговоров.
• Какая специальная лексика на английском языке может пригодиться;
• Тайминг мероприятия. Например, если Вы готовите презентацию.

Даже при хорошем уровне владения языком, можно не знать специальную терминологию. В идеале, чтобы использовать ее уместно и правильно, стоит подробно изучить вопрос на обучающих программах. Например, для тех, кто работает в сфере рекламы и продвижения разработан специальный курс английский язык для маркетологов. Подобные программы есть и для представителей других профессий.

Встреча с деловыми партнерами из-за рубежа

Во время встречи необходимо придерживаться таких принципов:

• Пунктуальность по таймингу мероприятия;
• Знакомство сторон в соответствии с нормами этикета. Сначала представляется глава принимающей стороны, а затем он представляет всех сотрудников, начиная со старших и заканчивая более низкими должностями;
• Активное внимание и визуальное взаимодействие. Не рекомендуется отвлекаться на телефон, рисовать в блокноте и, конечно, зевать;
• Вежливое завершение встречи. Если Ваша сторона – принимающая, необходимо проводить гостей до вестибюля.

Если встреча начинается в автомобиле, то и здесь есть свои нормы этикета. Если машиной управляете Вы, то гостю нужно предложить место на соседнем пассажирском сиденье. Если за рулем водитель, то самым почетным местом станет заднее сиденье, находящееся наискосок от водительского.

Особенности делового общения онлайн

В некоторых видах деятельности наиболее распространено общение с партнерами и клиентами посредством сети интернет. Пожалуй, больше всего это касается сотрудников сферы IT. В связи с этим на курсах английского языка для программистов много внимания уделяется вопросам ведения деловой переписки и другим особенностям делового общения в режиме онлайн.

К основным нормам этикета на видеоконференции относится:

• Обеспечение бесперебойной связи;
• Выбор одежды спокойных тонов. Нежелательно надевать вещи с мелким орнаментом, в полоску или клетку.
• Отсутствие лишних звуков. Даже обычное шуршание бумаг или перебирание предметов на столе может создать заметный неприятный гул в камере. Во время перерыва или, если нужно отвлечься от общения с собеседниками, микрофон следует отключать.

В деловой переписке тоже есть несколько важных правил этикета:

• Использовать деловой стиль изложения;
• Оформлять письма на фирменном бланке компании;
• Не переходить на личные темы;
• Уделить внимание собеседнику в таких частях письма, как приветствие и прощание. Например, в начале можно написать «Hope this email finds you well» («надеюсь, у Вас все нормально») или другую вежливую фразу.

Также письма должны быть краткими. Обычно их длина не превышает 5 предложений.

В завершение

Очевидно, что курсы английского языка для компаний позволят поднять языковой уровень у сотрудников. При этом грамотная речь – важная составляющая успешных деловых переговоров. Но, что, если уровень языка и так хорош? Даже в такой ситуации курсы позволят узнать новое.

Во-первых, в каждой профессиональной сфере есть специфическая лексика, которую необходимо изучить. С ней, как правило, не слишком хорошо знакомы даже те, кто обладает уровнями В2-С1. Особенно, если речь идет про английский для медиков или других специалистов, которые вынуждены обращаться к весьма обширному списку профессиональных терминов.

Во-вторых, этика делового общения на английском языке может различаться в разных странах и разных видах деятельности. На курсах преподаватель учитывает, с кем именно студентам приходится общаться на английском языке. В связи с этим даются рекомендации по культуре делового взаимодействия.

Наставники в Denis' School Corporate имеют многолетний опыт обучения деловому взаимодействию на английском языке. Они знакомы с тонкостями общениями с представителями разных культур и с этикой ведения переговоров в различных сферах деятельности.